INFORMATIONS DE LIVRAISONS

GÉNÉRAL

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PASSER ET RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Une fois la commande passée, un e-mail de confirmation avec la liste des produits que vous avez achetés est envoyé à votre adresse e-mail de contact.

nous traiterons et expédierons votre achat, Dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Nous ne pouvons fournir qu’un délai de livraison estimé sur la base de nos statistiques et de notre expérience antérieure. La durée de la livraison est déterminée par une série de d’étapes telles que le mode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc.

Il faut généralement compter de 7 à 15 jours ouvrables pour une livraison en France.

DESTINATIONS DES LIVRAISONS

Nous proposons une livraison dans le monde entier !

D’OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions depuis un grand nombre d’endroits (y compris l’Europe, Singapour, la Thaïlande et l’Inde). Afin d’assurer la plus grande discrétion et une grande possibilité d’arrivée, vous ne trouverez pas le nom de notre entreprise, sur aucun de nos colis.

EST-IL POSSIBLE DE LIVRER LES BOÎTES POSTALES ?

Oui, nous pouvons livrer à une boîte postale. Vous devrez d’abord utiliser votre adresse personnelle ou de facturation, puis demander à votre famille ou à vos amis de vous le renvoyer ou de vous le rediriger après l’avoir reçu. Si vous souhaitez une livraison spécifique, veuillez nous en informer au moment de passer votre commande.

GROSSES COMMANDES

POUVEZ-VOUS EXPÉDIER DES COMMANDES EN GROS OU EN VRAC?

Oui, lorsque la commande est trop volumineuse pour tenir dans l’enveloppe que nous utilisons pour les commandes de plus petite taille, nous procedons à l’envoi de différents petits colis séparés. Quelle que soit la taille de votre commande, elle sera traitée avec autant de discrétion et de soins dans l’emballage, qu’une petite commande. Et quelle que soit la taille de votre commande, vous ne paierez qu’une seule fois les frais de livraison, quel que soit le nombre de colis que nous devons envoyer !

EMBALLAGE

COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS CONDITIONNÉS ?

Tous nos colis sont emballés de manière discrète.

Nous ne répertorions pas sur nos emballages d’expédition, ni le nom de notre entreprise, ni quoi que ce soit d’autre qui pourrait suggérer le contenu médicinal de nos envois.

Pour assurer un succès de livraison optimal, nos méthodes d’emballage changent constamment.

Si votre commande est trop volumineuse pour tenir dans un seul colis, vous recevrez différents colis séparés, tout en ne payant qu’une seule fois les frais de livraison. La taille des colis est toujours réduite au minimum pour ne pas éveiller de soupçons inutiles.

En raison de notre engagement envers l’environnement, nous réutilisons également les cartons des commandes passées pour emballer les produits. En conséquence, votre livraison est plus susceptible d’être livrée avec succès et de manière discrète.

Nous utilisons différents points d’expédition, dans différents pays européens pour l’envoi de nos colis.

DURÉE D’EXPÉDITION

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE JE REÇOIVE MA COMMANDE ?

Selon la destination, les livraisons arrivent généralement dans les 7 à 17 jours.

Pour la France, l’Europe, les États-Unis, le Canada et l’Asie : 7 à 12 jours ouvrables.

Pour l’Afrique du Sud : 8-17 jours ouvrables.

DES RETARDS DE LIVRAISON SONT-ILS POSSIBLES ?

C’est possible, oui. Nous vous donnons une approximation de l’arrivée prévue de la livraison sur la base de nos statistiques et de notre expérience antérieure, mais cela dépend également de divers facteurs externes tels que les performances du service postal, le dédouanement et les itinéraires de transit internationaux, etc.

Habituellement, 80 à 85 % des envois par avion arrivent dans les 10 jours et 15 à 20 % arrivent dans les 10 à 15 jours ouvrables. Cet écart est dû à la fiabilité du service des différents fournisseurs postaux, et non à un problème avec nos services.

Le dédouanement dans le pays d’où les produits sont exportés, ainsi que les douanes du pays de destination, sont les principales causes de retard. Pour cette raison précise, votre code de suivi peut indiquer que votre commande n’a pas bougé depuis 5 jours.

Les étapes de livraison comprennent le passage des colis des centres de services postaux locaux, aux centres nationaux, l’exportation par les ports de sortie, le transit par le service postal international vers le pays de destination, l’importation (dédouanement) et enfin le national vers les bureaux de poste locaux de votre pays avant qu’il ne soit livré à sa destination finale.

Lors de chaque phase successive, le délai de livraison peut être affecté. Peu importe si la majorité de ces processus sont terminés efficacement et à temps, une rupture dans la chaîne de livraison retarde l’étape suivante.

SUIVI DE VOTRE LIVRAISON

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Un code de suivi vous est envoyé dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant le paiement et la libération de votre produit pour l’expédition.

En utilisant l’expédition suivie, une signature est requise lors de la livraison de votre colis. Vous pouvez suivre la progression de votre colis via ces sites :

www.aftership.com (suivi de votre colis à n’importe quelle étape du processus de livraison).

LE SITE DE SUIVI NE RECONNAÎT PAS MON CODE DE SUIVI

Ce n’est qu’après 72 heures que les commandes peuvent être suivies. La raison étant que dès que la commande quitte notre entrepôt, elle se dirige ensuite vers le centre logistique pour y attendre son dédouanement ; ce n’est qu’alors qu’un code de suivi est émis. Contactez-nous, si vous ne constatez toujours pas de code de suivi dans le système après 3 jours ouvrables.

LE SITE WEB DE SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE NE BOUGE PAS

Attendez-vous à ce que cela se produise lorsqu’un article est retenu à la douane et qu’il attend le dédouanement. Cela ne signifie en aucun cas qu’il existe un problème potentiel. Cependant, veuillez nous contacter si votre code de suivi indique que votre commande n’a pas bougé depuis 10 jours et nous enquêterons sur le problème dès que possible.

Avec le code de suivi en main, vous pouvez également contacter votre bureau de poste local pour examiner le problème plus en détails.

DÉDOUANEMENT

QUELLE EST LA PROBABILITE QUE MON COLIS SOIT SAISI PAR LA DOUANE ?

C’est hautement improbable ! Pour les commandes vers la France, l’Europe, les États-Unis, le Canada, l’Europe et l’Afrique du Sud, nous avons un taux de réussite de 99,9 % de livraison des produits à nos clients. Quoi qu’il en soit, nous avons une politique de remplacement gratuit. Nous vous livrerons à nouveau votre commande gratuitement ou nous créditerons votre compte pour un futur achat sur notre site. Une fois que vous nous avez envoyé la notification officielle de la saisie de la poste ou des douanes, par e-mail, nous vous la renverrons dans les 3 jours ouvrables.

ARRIVÉE DE LA LIVRAISON

POURQUOI UNE SIGNATURE EST-ELLE REQUISE LORS DE LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Lors de la livraison, notre méthode d’expédition nécessite une signature. Ceci, pour éviter les rétrofacturations frauduleuses au cas où un client recevrait sa commande mais prétendrait à tort qu’elle n’est pas arrivée.

Étant donné que nous fournissons une preuve des correspondances avec nos clients, les détails de leur commande, les images du contenu du colis lors de l’emballage et la confirmation par le service postal de la livraison réussie, nous avons un taux de réussite de 99 % dans la résolution des litiges à la carte de crédit.

DÉLAIS D’EXPÉDITION

J’ATTENDS TOUJOURS MA COMMANDE

L’expédition internationale par avion inclut non seulement la durée du transit, mais aussi du dédouanement de votre pays. Avant de nous contacter inutilement au sujet des retards de livraison, veuillez vérifier votre « Historique des commandes » sous votre compte et calculer le nombre de jours ouvrables qui se sont écoulés depuis que vous avez passé la commande. Votre commande est traitée et expédiée sous 15 jours ouvrables. Cependant, si votre colis n’est toujours pas arrivé d’ici là, n’hésitez pas à nous contacter afin que notre équipe puisse examiner le problème.

LIVRAISONS NON LIVRÉES

MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE

Il se peut que vous n’ayez pas reçu votre commande pour deux raisons :

1. Elle a peut-être été perdue par la poste

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou une notification de votre commande saisie à la douane après 30 jours, nous vous demandons de nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre boutique, avec votre numéro d’identification et de commande. Nous réexpédierons votre commande dès que nous aurons vérifié que vous ne l’avez pas reçue.

2. Le contrôle douanier peut avoir saisi la commande

Au cas où cela se produirait, veuillez nous fournir à notre adresse e-mail, une copie numérisée de la lettre de saisie des douanes et des accises.

RÉEXPÉDITION

POURQUOI LA RÉEXPÉDITION PREND-ELLE SI LONGTEMPS ?

Lorsque vous commandez sur notre boutique, nous réalisons que vous souhaitez recevoir vos articles le plus rapidement possible. Notre objectif est de vous les faire parvenir sans aucun tracas.

Si nous vous envoyons continuellement des colis contenant des stéroïdes anabolisants, votre service des douanes pourrait devenir suspect et commencer à examiner TOUS les colis livrés à votre adresse par n’importe qui dans le monde et vos livraisons seront toujours retardées.

Lorsque les colis quittent le pays d’origine, ils doivent bien sûr également passer par le contrôle douanier à l’exportation. Si nous expédions continuellement des articles à la même adresse toutes les 1 à 2 semaines, nos colis peuvent alors sembler suspect et être retenus au contrôle des exportations.

NOUS CONTACTER

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Nos services sont conçus pour être fournis en ligne et dans le monde entier. Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre site Web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et nous répondrons à votre e-mail dans un délai de 1 à 12 heures !